Политика возврата средств

cana.love сейчас не принимает платежи. Кредиты не продаются и никакие суммы не списываются, поэтому возвращать в настоящий момент нечего. Эта политика описывает, что будет действовать, если платные кредиты вернутся, и мы обновим её до первого платежа.

1. Общие положения

Эта политика возврата относится к покупке ИИ-кредитов на cana.love. Пользование cana.love бесплатно, платных подписок нет. Платные кредиты сейчас недоступны; если они вернутся, покупки будет обрабатывать платёжный провайдер, названный в этой политике до первого платежа.

2. Возврат средств за кредиты ИИ

Кредиты ИИ, как правило, не подлежат возврату после приобретения. Мы можем рассмотреть возможность возврата средств в следующих случаях:

Технический сбой помешал вам воспользоваться оплаченными кредитами
Дублирующиеся или явно ошибочные списания
Когда возврат средств требуется в соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей

Возврат средств, как правило, не производится за:

Уже использованные кредиты
Изменение решения после использования кредитов
Неудовлетворённость результатами знакомств, совпадениями или результатами работы ИИ
Учётные записи, приостановленные за нарушения Условий использования

3. Как запросить возврат

Чтобы запросить возврат средств, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу support@cana.love support@cana.love и укажите:

Адрес электронной почты вашей учётной записи
Дату покупки
Причину запроса на возврат средств
Любые соответствующие идентификаторы транзакций

Мы стремимся ответить на любой запрос о возврате в течение 3 рабочих дней.

4. Обработка возврата

Одобренный возврат выполняется тем же способом, каким был совершён платёж. Срок зависит от провайдера и вашего банка; на зачисление средств может уйти несколько рабочих дней.

5. Ваши права потребителя

Ничто в настоящей политике не ограничивает права, которыми вы можете обладать в соответствии с применимым законодательством о защите прав потребителей, в том числе в Чили (Ley N° 19.496). Когда закон предоставляет вам императивное право на возврат средств или отказ от договора, такое право имеет преимущественную силу. В частности:

У cana.love нет подписки, поэтому отсутствуют регулярные списания, которые нужно было бы отменять
Вы можете прекратить приобретение кредитов в любое время
Неиспользованные кредиты остаются доступными в вашей учётной записи
Любые императивные права, предусмотренные законом (включая законное право на отказ от договора, когда оно применимо), действуют всегда

6. Связаться с нами

Если у вас есть вопросы о политике возврата, напишите нам на support@cana.love.