Política de Reembolso
Última atualização: 6 de setembro de 2026
A cana.love não aceita pagamentos neste momento. Não são vendidos créditos nem efetuadas cobranças, portanto não há nada a reembolsar agora. Esta política descreve o que se aplicará se os créditos pagos voltarem, e será atualizada antes de qualquer cobrança.
1. Visão geral
Esta Política de Reembolso aplica-se às compras de créditos de IA na cana.love. A cana.love é gratuita e não oferece assinaturas pagas. Os créditos pagos não estão disponíveis atualmente; se voltarem, as compras serão processadas por um provedor de pagamento indicado nesta política antes de qualquer cobrança.
2. Reembolsos de Créditos de IA
Os créditos de IA são, em regra, não reembolsáveis após a compra. Poderemos considerar um reembolso nos seguintes casos:
- Uma falha técnica impediu você de utilizar créditos pelos quais pagou
- Cobranças em duplicidade ou claramente equivocadas
- Quando o reembolso for exigido pela legislação de proteção ao consumidor aplicável
Em regra, não são concedidos reembolsos para:
- Créditos que já tenham sido utilizados
- Mudança de ideia após os créditos terem sido utilizados
- Insatisfação com os resultados de relacionamento, com os pares ou com os resultados da IA
- Contas suspensas por violações dos Termos de Serviço
3. Como solicitar um reembolso
Para solicitar um reembolso, entre em contato conosco pelo endereço support@cana.love support@cana.love informando:
- O endereço de e-mail da sua conta
- A data da compra
- O motivo da solicitação de reembolso
- Quaisquer IDs de transação relevantes
Procuramos responder a todos os pedidos de reembolso em até 3 dias úteis.
4. Processamento do reembolso
Um reembolso aprovado é devolvido pelo mesmo meio usado no pagamento original. O prazo depende desse provedor e do seu banco; considere alguns dias úteis até que os valores cheguem.
5. Seus direitos como consumidor
Nada nesta política limita os direitos que você possa ter nos termos da legislação de proteção ao consumidor aplicável, inclusive no Chile (Ley N° 19.496). Quando a lei lhe conferir um direito imperativo a reembolso ou arrependimento, esse direito prevalece. Em especial:
- O cana.love não possui assinatura, portanto não há cobrança recorrente a cancelar
- Você pode deixar de adquirir créditos a qualquer momento
- Os créditos não utilizados permanecem disponíveis na sua conta
- Quaisquer direitos legais imperativos (incluindo o direito legal de arrependimento, quando aplicável) sempre se aplicam
6. Fale conosco
Se tiver dúvidas sobre nossa política de reembolso, escreva para support@cana.love.