Política de Reembolsos
Última actualización: 6 de septiembre de 2026
cana.love no acepta pagos en este momento. No se venden créditos ni se realizan cobros, por lo que ahora no hay nada que reembolsar. Esta política describe lo que se aplicará si vuelven los créditos de pago, y la actualizaremos antes de cobrar cualquier pago.
1. Descripción general
Esta Política de Reembolsos se aplica a las compras de créditos de IA en cana.love. cana.love es de uso gratuito y no ofrece suscripciones de pago. Los créditos de pago no están disponibles actualmente; si vuelven, las compras serán gestionadas por un proveedor de pagos indicado en esta política antes de cobrar cualquier pago.
2. Reembolsos de Créditos de IA
Por lo general, los créditos de IA no son reembolsables una vez adquiridos. Podremos considerar un reembolso en los siguientes casos:
- Una falla técnica le impidió utilizar los créditos que pagó
- Cargos duplicados o claramente erróneos
- Cuando un reembolso sea exigido por la legislación de protección al consumidor aplicable
Por lo general, no se otorgan reembolsos por:
- Créditos que ya han sido utilizados
- Cambio de opinión después de que los créditos hayan sido utilizados
- Insatisfacción con los resultados de las citas, las coincidencias o los resultados de la IA
- Cuentas suspendidas por infracciones de los Términos de Servicio
3. Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, contáctenos en support@cana.love support@cana.love con:
- La dirección de correo electrónico de su cuenta
- La fecha de la compra
- El motivo de la solicitud de reembolso
- Cualquier identificador de transacción pertinente
Procuramos responder a toda solicitud de reembolso en un plazo de 3 días hábiles.
4. Procesamiento del reembolso
Un reembolso aprobado se devuelve por el mismo medio utilizado para el pago original. El plazo depende de ese proveedor y de su banco; considere varios días hábiles hasta que los fondos lleguen.
5. Sus derechos como consumidor
Nada en esta política limita los derechos que usted pueda tener conforme a la legislación de protección al consumidor aplicable, incluida la de Chile (Ley N° 19.496). Cuando la ley le otorgue un derecho imperativo a reembolso o retracto, ese derecho prevalecerá. En particular:
- cana.love no tiene suscripción, por lo que no hay ningún cargo recurrente que cancelar
- Usted puede dejar de comprar créditos en cualquier momento
- Los créditos no utilizados permanecen disponibles en su cuenta
- Todo derecho legal imperativo (incluido un derecho legal de retracto, cuando corresponda) siempre será aplicable
6. Contacto
Si tiene preguntas sobre nuestra política de reembolsos, escríbanos a support@cana.love.