Normas de la comunidad

Tus fotos

Una foto no se aprueba cuando:

1. No se ve tu cara con claridad.
2. No es una foto personal: un cartel, un logotipo, una ilustración o la imagen de otra persona.
3. Es demasiado reveladora para un perfil orientado al matrimonio: ropa interior o sin ropa.
4. Aparecen varias personas y no queda claro cuál eres tú.
5. Está demasiado oscura o borrosa para distinguir algo.
6. Contiene datos de contacto, enlaces o marcas de agua.

Lo que no encaje en ninguna de estas pero siga sin servir para la plataforma se rechaza con una explicación escrita a mano.

Tu perfil

Tu perfil debe ser sobre ti y sobre buscar matrimonio:

1. Escribe sobre ti con la verdad. La información falsa o engañosa se elimina.
2. No te presentes como otra persona u organización.
3. No escondas datos de contacto, enlaces ni publicidad en tus respuestas.
4. cana.love es para quienes buscan cónyuge. Los perfiles que están aquí para otra cosa se eliminan.

Una cosa más, y no es una regla sino una condición: para escribir a otras personas o darles me gusta, tu perfil debe estar publicado — unas frases sobre ti, algunas respuestas del cuestionario y una foto revisada. Hasta entonces puedes mirar libremente.

Cómo tratas a los demás

Sin importar lo que te escriban:

1. Nada de acoso, insultos, amenazas ni discurso de odio.
2. Nada de material explícito u ofensivo.
3. Nunca pidas dinero a otros miembros ni envíes dinero a alguien que no has conocido. Si alguien te pide dinero, repórtalo.
4. Nada de bots ni de intentos de sortear las revisiones.

Qué hacemos ante un incumplimiento

Preferimos explicar antes que castigar, así que la respuesta depende de lo ocurrido:

1. Una foto o un perfil que incumple una regla no se publica, y se te dice qué regla y por qué.
2. Un primer incumplimiento leve suele recibir una advertencia.
3. Uno repetido o grave recibe una suspensión temporal.
4. El fraude, las amenazas o pedir dinero a los miembros se sancionan con la eliminación permanente, sin aviso.

Somos pocos. La revisión con IA es inmediata; la revisión por una persona puede tardar más.

Cómo reportar algo

Cada perfil y cada conversación tienen un botón para reportar. Cuéntanos con tus palabras qué pasó: leemos todos los reportes. Si estás en peligro inmediato, llama primero a los servicios de emergencia de tu país; nosotros no somos un servicio de emergencia.

Si no estás de acuerdo con una decisión

Abre la foto en «Mis fotos» y pulsa «Creo que esto es un error». Escribe con tus palabras por qué la decisión te parece incorrecta: lo lee una persona y vuelve a mirar la foto. Puedes apelar una decisión una vez y procuramos responder en 24 horas. Toda decisión tomada automáticamente puede ser revisada por una persona si lo pides. Si no puedes usar el botón por algún motivo, escribe a support@cana.love desde el correo de tu cuenta.

Dudas

Si algo en estas normas no queda claro, escribe a support@cana.love: responderemos y corregiremos la redacción si la culpa es nuestra.