Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 6. September 2026
cana.love nimmt derzeit keine Zahlungen an. Es werden keine Credits verkauft und keine Beträge abgebucht, daher gibt es zurzeit nichts zu erstatten. Diese Richtlinie beschreibt, was gilt, wenn kostenpflichtige Credits zurückkehren; wir aktualisieren sie, bevor eine Zahlung erfolgt.
1. Überblick
Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für den Kauf von KI-Credits bei cana.love. cana.love ist kostenlos und bietet keine kostenpflichtigen Abonnements. Kostenpflichtige Credits sind derzeit nicht verfügbar; kehren sie zurück, werden Käufe über einen in dieser Richtlinie genannten Zahlungsdienstleister abgewickelt, bevor eine Zahlung erfolgt.
2. Rückerstattungen von KI-Credits
KI-Credits sind nach dem Kauf grundsätzlich nicht erstattungsfähig. Eine Rückerstattung können wir in folgenden Fällen in Betracht ziehen:
- Ein technischer Fehler hat Sie daran gehindert, von Ihnen bezahlte Credits zu nutzen
- Doppelte oder eindeutig fehlerhafte Abbuchungen
- Soweit eine Rückerstattung nach geltendem Verbraucherschutzrecht erforderlich ist
Rückerstattungen werden in der Regel nicht gewährt für:
- bereits verwendete Credits
- Meinungsänderung, nachdem Credits verwendet wurden
- Unzufriedenheit mit Dating-Ergebnissen, Partnervorschlägen oder KI-Resultaten
- Konten, die wegen Verstößen gegen die Nutzungsbedingungen gesperrt wurden
3. Rückerstattung beantragen
Um eine Rückerstattung zu beantragen, kontaktieren Sie uns bitte unter support@cana.love support@cana.love mit folgenden Angaben:
- Ihre Konto-E-Mail-Adresse
- Kaufdatum
- Grund für den Rückerstattungsantrag
- etwaige relevante Transaktions-IDs
Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 3 Werktagen zu beantworten.
4. Abwicklung der Rückerstattung
Eine bewilligte Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel wie die ursprüngliche Zahlung. Die Dauer hängt von diesem Dienstleister und Ihrer Bank ab; rechnen Sie mit einigen Werktagen, bis der Betrag eintrifft.
5. Ihre Verbraucherrechte
Nichts in dieser Richtlinie beschränkt Rechte, die Ihnen nach geltendem Verbraucherschutzrecht zustehen können, einschließlich in Chile (Ley N° 19.496). Soweit das Gesetz Ihnen ein zwingendes Recht auf Rückerstattung oder Widerruf gewährt, hat dieses Recht Vorrang. Insbesondere gilt:
- cana.love hat kein Abonnement, sodass es keine wiederkehrende Zahlung zu kündigen gibt
- Sie können den Kauf von Credits jederzeit einstellen
- Nicht verwendete Credits bleiben in Ihrem Konto verfügbar
- Etwaige zwingende gesetzliche Rechte (einschließlich eines gesetzlichen Widerrufsrechts, sofern es anwendbar ist) gelten stets
6. Kontakt
Bei Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie schreiben Sie uns an support@cana.love.